1.课程主旨:使参加者熟习客户满意经营之理论&操作技巧
 
 2.适合对象:营销部高级主管或参谋
 
 3.课程时数:6HRS
 
 4.研讨方式:讲授/问答/分组讨论/个案习作
 
 5.讲师:金鹰咨询董事长江宗庭博士
 
 6.费用:RMB1200/每人
 
 7.讲题大纲:
 
   a. CSM的由来
 
   b. CSM的思维
 
   c. 从客诉处理到客户满意提升
 
   d. 客户满意金字塔
 
   e. 结构性服务&加值型服务
 
   f. 客户满意矩阵
 
   g. 关键时刻之服务
 
   h. CSM项目活动的推行
 
   i. 以CSI控管服务绩效
 
   j. 客户提案改善奖励制度
 
   k. 供应商经销商一起加入的CSM活动